- Portée et définitions
1.1. Les présentes Conditions s'appliquent aux achats de Produits effectués par les Consommateurs via le Site www.pompea.com .
1.2. Les termes suivants ont cette signification respective :
Conditions : ce sont les conditions générales de vente
Consommateur ou Client : est toute personne physique qui effectue l'achat pour satisfaire des besoins de la vie quotidienne sans rapport avec son éventuelle activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle ;
Contrat : est le contrat de vente en ligne de Produits conclu à distance entre Pompea et le Client via l'interaction du Client avec le Site ;
Pompea ou Vendeur : est la société actionnaire unique Pompea Spa , dont le siège social est à Medole (Mantoue-Italie), Via San Damaso 10, numéro de TVA 01789800206, code fiscal et numéro d'immatriculation au Registre des Entreprises de Mantoue 04659140489, REA de Mantoue n. 181755, pec : finance@pec.pompea.com , fax +39376868960, téléphone +393768671.
Produits : sont les produits proposés à la vente par Pompea via le Site
Site : est le site www.pompea.com , géré par le Vendeur, par l'intermédiaire duquel le contrat d'achat en ligne est conclu.
- Dispositions générales
2.1. Les Produits sont vendus par Pompea.
2.2. Les présentes Conditions régissent uniquement la vente de Produits sur le Site par Pompea et non la vente de produits ou services par des parties autres que le Vendeur joignable depuis le Site via des liens , bannières ou autres hyperliens. Le Vendeur n'est pas responsable de la fourniture de biens et services par des tiers.
2.3. Le Vendeur a le droit de ne pas accepter les commandes ne provenant pas d'un Consommateur. Dans tous les cas, si l'acheteur n'est pas un consommateur, le contrat sera régi par le droit italien, à l'exclusion de la Convention de Vienne de 1980 sur la vente internationale de marchandises.
2.4. Ces Conditions peuvent varier ; chaque achat est soumis et régi exclusivement par les Conditions en vigueur à la date de conclusion du contrat concerné.
- Objet et conclusion du Contrat
3.1. L'objet du Contrat est tout Produit présent sur le Site, décrit dans la fiche produit concernée, que le Vendeur propose à la vente et que le Consommateur envisage d'acheter à distance par interaction avec le Site lui-même.
3.1.1. Toutes les informations fournies sur le Site et notamment les images présentes dans la fiche produit sont à caractère général et sont mises à disposition à titre informatif uniquement, pour permettre l'identification de l'article : d'éventuelles images ou couleurs des Produits pourraient avoir des effets différents lorsque vu réel du bien. De telles dissonances peuvent être liées aux effets du navigateur Internet, du moniteur utilisé ou aux paramètres du moniteur lui-même (luminosité, contraste, qualité et type d'imprimante utilisée, etc.).
3.2. Le Contrat est conclu exclusivement par Internet, par l'accès au Site par le Client et l'envoi d'un bon de commande selon la procédure prévue par le Site, suivi de l'acceptation par Pompea.
Plus particulièrement :
- le bon de commande adressé par le Client via le Site a valeur de proposition contractuelle ;
- le Contrat est conclu lorsque le Client reçoit par courrier électronique l'acceptation et la confirmation de la commande par Pompea. Cet e-mail contient les données du Client, le numéro de commande, le prix de la marchandise achetée, les frais d'expédition et l'adresse de livraison à laquelle la marchandise sera envoyée ;
- avec l'e-mail de confirmation de commande, le Client recevra également le lien pour télécharger et archiver une copie des présentes Conditions, comme l'exige l'art. 51, alinéa 1, du Code de la consommation.
3.3. le Client doit vérifier l'exactitude des données personnelles contenues dans l'e-mail de confirmation de commande et informer rapidement Pompea de toute erreur.
- Informations précontractuelles
Notamment, avant la conclusion du Contrat, le Client est informé concernant :
- Identification du vendeur ;
- prix total de la marchandise, taxes comprises, avec le détail des frais d'expédition et autres frais éventuels ;
- modalités de paiement;
- délai dans lequel Pompea s'engage à livrer la marchandise choisie ;
- conditions, modalités et modalités d'exercice du droit de rétractation (voir art. 8 des présentes Conditions) ;
- existence de la garantie légale de conformité du bien acheté ;
- conditions d'assistance après-vente et garanties commerciales fournies.
- La disponibilité des produits
La disponibilité des Produits indiquée sur le Site fait référence à leur disponibilité réelle au moment où le Client passe la commande. Cette disponibilité doit être considérée comme indicative car, du fait de la présence simultanée de plusieurs utilisateurs sur le Site, les Produits pourront être vendus à d'autres Clients avant la confirmation de la commande. Si un ou plusieurs Produits inclus dans la commande ne sont pas disponibles, la commande est automatiquement ajustée en éliminant le Produit indisponible.
- Des prix
6.1. Les prix de vente des Produits indiqués sur le Site sont exprimés en euros et incluent toutes taxes comprises à la charge du Client.
6.2. Les frais de port ne sont pas inclus dans le prix des Produits, mais sont indiqués et calculés au moment de la conclusion du processus d'achat par le Client et avant d'effectuer le paiement.
6.3. Le Client peut utiliser les bons d'achat proposés par Pompea dans le cadre de campagnes promotionnelles pour acheter. Ces bons ne peuvent être utilisés que de la manière indiquée sur les bons eux-mêmes et ne peuvent être cédés à des tiers. Il n'est pas possible d'utiliser plusieurs bons promotionnels de manière cumulée pour une même commande. Les bons promotionnels ne seront pas remboursés si l'acheteur décide de restituer tout ou partie de la marchandise.
- Modalités de paiement
7.1. Pompea accepte les modes de paiement indiqués sur le Site.
7.2. Le paiement est débité lorsque la commande est envoyée par le Client de la manière décrite au point 3.2 précédent.
7.3. Si vous achetez avec Afterpay, vous recevez votre commande immédiatement et payez en 3 fois. Vous reconnaissez que les versements seront transférés à Incremento SPV Srl, aux parties liées et à leurs cessionnaires, et autorisez ce transfert.
7.4. Les paiements peuvent également être effectués à l'aide de bons promotionnels.
7.5. Pour les communications relatives au paiement, y compris les données fournies par le Client au moment du paiement, des lignes spéciales protégées sont utilisées. La sécurité du paiement par carte bancaire est garantie grâce au protocole de transmission de données cryptées TLS (Transport Layer Security).
- Droit de rétractation
8.1. Le Client a le droit de se rétracter de l'achat, sans aucune pénalité et sans en préciser le motif, dans les 14 jours suivant la réception des Produits en le communiquant à Pompea dans le même délai.
8.2. Le Client enregistré peut communiquer la rétractation via le Site, en accédant à la section Mes commandes de son Profil, en sélectionnant la commande comprenant le Produit à retourner et en cliquant sur Demander un retour .
Le Client non inscrit peut communiquer sa rétractation en contactant le service client via la rubrique Contactez-nous du Site ou en envoyant une demande à customer@pompea.com en utilisant le formulaire suivant.
8.3. S'il se rétracte du Contrat, le Client devra restituer les Produits dans un délai de 14 jours à compter du jour où il a communiqué sa volonté de se rétracter au Vendeur, en suivant les instructions de retour indiquées sur le Site sur la page Rétractation et retours .
8.4. Tous les envois de retour sont à la charge du Client, à l'exception de ceux à effectuer sur le territoire italien, qui restent sous la responsabilité de Pompea.
8.5. Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les Produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou liées à la protection de la santé du Client et des employés de Pompea. C'est pourquoi le retour des Produits destinés à entrer en contact avec les parties intimes d'une personne (ex : slips, bodys, maillots de bain, etc.) ne sera possible que si l'emballage concerné n'a pas été ouvert. En revanche, l'enlèvement ou l'endommagement de l'emballage entraîneront, sans exception, l'exclusion du droit de rétractation.
8.6. Les produits qui, en raison de la nature de leurs matériaux, subissent - s'ils sont portés - des modifications pour s'adapter à la personne (par exemple chaussettes, vêtements en maille et similaires) ne sont pas non plus repris. Même pour ces produits, les retours ne sont autorisés que si l'emballage est intact et que le produit n'a pas été porté même pour des tests.
8.7. Le Client est responsable de la diminution de valeur des Produits résultant de manipulations autres que celles strictement nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et l'intégrité des Produits. Ainsi, si les Produits retournés sont endommagés (par exemple avec des signes d'usure, d'abrasion, de déformations, etc.), non complets de tous leurs éléments et accessoires (y compris les étiquettes intactes et attachées au produit), non accompagnés des pièces jointes instructions/notes, l'emballage et le conditionnement d'origine et le certificat de garantie, le cas échéant, le Client n'a pas droit à un remboursement.
8.8. Sans préjudice de la vérification de ce qui précède, Pompea remboursera le montant des Produits retournés suite à la rétractation du Client dans un délai de 14 jours. Pompea pourra suspendre le remboursement jusqu'à réception des Produits retournés. Sauf demande contraire du Client, Pompea effectue le remboursement en utilisant le même mode de paiement choisi par le Client lors de la phase d'achat.
- Garantie de conformité
Tous les Produits bénéficient de garanties légales.
- Livraison
10.1 . Pompea accepte uniquement les commandes à livrer dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Croatie, Danemark, France, Allemagne, Grèce, Italie, Pays-Bas, Portugal, Pologne, Slovénie, Espagne et Suède.
10.1.1. Pompea se réserve le droit d'accompagner les Produits de matériel d'information, de publicité et de promotion.
10.2. Les Produits sont livrés via le transporteur choisi par le Client au moment de la commande, à la date indiquée dans l'e-mail de confirmation de commande et, en tout état de cause, au plus tard 30 jours à compter de la conclusion du Contrat. Par ailleurs, la livraison s'effectue selon les modalités décrites dans les conditions générales de transport adoptées par le transporteur choisi par le Client.
10.2.1. Pendant la période des soldes ou des événements promotionnels, les délais et modalités d'expédition et de livraison peuvent subir des variations, dont en tout état de cause le Client est informé au moment de la commande.
10.3. La livraison a lieu à l'adresse indiquée par le Client au moment de la commande, sauf si le paiement correspondant est effectué via Paypal. Dans ce dernier cas, en effet, la livraison a lieu à l'adresse indiquée par le Client sur la page de paiement Paypal, même si elle est différente de celle indiquée lors de la commande.
10.4. Au moment de la livraison, le Client est tenu de vérifier que l'emballage est intact et, s'il détecte des dommages ou des anomalies, il doit refuser la livraison : à défaut, il perd la possibilité de faire valoir ses droits à cet égard.
10.5. En cas de non-livraison de l'envoi et après dix jours de stockage, Pompea annule la Commande et rembourse le prix, en utilisant le même mode de paiement choisi par le Client lors de la phase d'achat.
- Responsabilité
Pompea n'assume aucune responsabilité pour les mauvais services imputables à un cas de force majeure ou à des circonstances imprévisibles, même s'ils dépendent de dysfonctionnements et de mauvais services du réseau Internet, dans le cas où elle ne serait pas en mesure d'exécuter la commande dans les délais fixés par les présentes CGV.
Dans le cas où les marchandises ne peuvent être acceptées par le Vendeur parce qu'il ne dispose pas des conditions requises pour exercer les droits visés aux articles 6 et 7 précédents, il appartient au Client de récupérer les Produits mis à sa disposition à ses propres frais. Dans ce cas, le Client reconnaît et accepte sans réserve que Pompea procédera à l'élimination des marchandises non récupérées conformément à la loi, après 30 (trente) jours à compter de la communication de la mise à disposition de celles-ci.
- Clauses finales
Les Produits sont vendus avec les caractéristiques décrites sur le Site et selon les CGV publiées sur le Site au moment de l'envoi de la commande par le Client, à l'exclusion de toute autre condition ou terme.
Pour toute information juridique, consultez les rubriques :
politique de confidentialité
Conditions d'utilisation des sites
Politique en matière de cookies
Pompea se réserve le droit de modifier les politiques et les présentes CGV à tout moment, à sa discrétion et sans qu'il soit nécessaire de fournir un quelconque préavis aux utilisateurs du Site. En accédant au Site et en soumettant le Bon de Commande, le Client adhère aux politiques et conditions des CGV en vigueur au moment de la passation du Bon de Commande.
Pompea se réserve également le droit de modifier les prix, les Produits et leurs caractéristiques à tout moment, à sa discrétion et sans qu'il soit nécessaire de fournir un quelconque préavis aux utilisateurs du Site. Avant d'envoyer le Bon de Commande, le Client est invité à vérifier le prix de vente final et les caractéristiques des Produits choisis.
Ces CGV sont constituées de l'ensemble des clauses qui les composent. L'invalidité, la nullité ou l'inapplicabilité survenant d'une ou plusieurs clauses individuelles n'affectera pas la validité, l'efficacité et l'applicabilité des autres.
- Loi applicable, autorité compétente et ODR
13.2. Tout litige qui ne pourra être résolu à l'amiable relèvera de la compétence de l'autorité judiciaire du lieu où le Client a sa résidence habituelle ou - au choix du Client, en cas d'action intentée par celui-ci - du Tribunal de Mantoue.
13.3. Conformément à l'art. 14 du règlement UE no. 524/2013 du Parlement européen du 21 mai 2013, Pompea informe le Client que la Commission européenne a mis en place une plateforme ODR (Online Dispute Résolution) pour la résolution des litiges résultant de l'achat de biens en ligne , accessible via le lien https:/ / webgate.ec.europa.eu/odr .
Grâce à la plateforme ODR, il est possible de consulter la liste des organismes ODR, de trouver le lien pour chacun d'eux et de lancer une procédure de règlement des litiges en ligne . Plus d'informations sur la plateforme sont disponibles sur le lien : https://webgate.ec.europa.eu/odr .
13.3.1. En tout état de cause, le droit du Client de saisir le juge ordinaire compétent pour connaître du litige est réservé, quelle que soit l'issue de la procédure de règlement amiable décrite ci-dessus.