DIRITTO DI RECESSO
Il Cliente ha diritto di recedere dall'acquisto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti comunicandolo a Pompea entro lo stesso termine.
Il Cliente registrato può comunicare il recesso attraverso il Sito, accedendo alla sezione I Miei Ordini del proprio Profilo, selezionando l’ordine comprensivo del prodotto da rendere e cliccando su Richiedi il reso.
Il Cliente non registrato può comunicare il recesso contattando il servizio clienti attraverso la sezione Contattaci del Sito o inviando una richiesta all’indirizzo customer@pompea.com utilizzando il seguente modulo.
Se recede dal Contratto, il Cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato al Venditore la propria volontà di recedere, seguendo le istruzioni per il reso indicate nel sito alla pagina Recesso e resi.
Tutte le spedizioni di reso sono a carico del Cliente fatta eccezione per quelle da effettuarsi nel territorio italiano, che restano a carico di Pompea.
Il diritto di recesso non può essere esercitato per i prodotti che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute del Cliente e dei dipendenti di Pompea. Per tale ragione, il reso di prodotti destinati a venire in contatto con parti intime della persona (es. slip, body, costumi da bagno, etc.) sarà possibile soltanto se la relativa confezione risulterà non essere stata aperta. Per contro, la rimozione o il danneggiamento della confezione, comporterà senza eccezioni l'esclusione dal diritto di recesso.
Non sono altresì restituibili i prodotti che, per la natura dei loro materiali, assumono - se indossati - mutazioni di adattamento alla persona (es. calze, capi in rete e simili). Anche per questi prodotti, il reso è consentito soltanto se la confezione risulti integra ed il prodotto non sia stato indossato neppure per la prova.
Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella strettamente necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e l’integrità dei prodotti. Pertanto, qualora i prodotti restituiti risultino danneggiati (ad esempio, con segno di usura, abrasione, deformazioni, ecc.), non completi di tutti i loro elementi ed accessori (ivi incluse le etichette e i cartellini inalterati ed attaccati al prodotto), non corredati dalle istruzioni/note allegate, dalle confezioni e imballaggi originali e dal certificato di garanzia, ove presente, il Cliente non ha diritto al rimborso.
Fatta salva la verifica di quanto sopra, Pompea rimborserà entro 14 giorni l'importo dei prodotti restituiti a seguito di recesso del Cliente. Pompea può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti.
Salvo diverse richieste da parte del Cliente, Pompea esegue il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento scelto dal Cliente in fase di acquisto.
RESI E RIMBORSI
Si hanno a disposizione fino a 14 giorni dalla consegna dell’ordine online per cambiare idea e restituire i prodotti acquistati. Condizione fondamentale è che gli articoli vengano riconsegnati in perfetto stato e completi di tutte le etichette.
Per maggiori informazioni, è possibile consultare la policy di reso all'art. 8 delle condizioni generali di vendita.
I prodotti resi devono essere inviati a Pompea in un’unica spedizione. Pompea si riserva il diritto di non accettare i prodotti di uno stesso ordine resi e spediti in momenti diversi.
Tutte le spedizioni di reso sono a carico del Cliente fatta eccezione per quelle da effettuarsi nel territorio italiano, che restano a carico di Pompea.
Il cambio taglia di un prodotto è possibile solo se l’ordine non è ancora stato evaso. Per il cambio della taglia di un prodotto acquistato è necessario rivolgersi al servizio clienti compilando il form nella pagina “Contattaci” del sito o scrivendo a customer@pompea.com. Non è possibile cambiare la taglia una volta ricevuto il proprio ordine, ma è necessario procedere con il reso se non si desidera tenere l'articolo e effettuare un nuovo ordine per la taglia corretta.
In Italia
Il reso può essere eseguito mediante i 12.000 punti di ritiro della rete di Poste Italiane oppure programmando un ritiro comodamente a domicilio con il corriere SDA.
Per effettuare la richiesta di reso, è necessario aver effettuato il log-in nel sito www.pompea.com e poi accedere allo stato dell’ordine entrando nella sezione "i miei ordini e resi" del proprio account. Se non si è un utente registrato è necessario rivolgersi al servizio clienti compilando il form nella pagina “Contattaci” del sito o scrivendo a customer@pompea.com.
All'interno del dettaglio del proprio ordine, cliccare sul pulsante "reso" e compilare il form indicando articolo, quantità e motivazione.
Dopo aver compilato la richiesta di reso, si riceverà una mail di conferma per l’accettazione con allegata l’etichetta di reso.
Successivamente è necessario preparare il pacco applicando l’etichetta ricevuta al suo esterno.
Il pacco dovrà essere consegnato presso il punto di ritiro di Poste Italiane più vicino alla propria abitazione, oppure al corriere SDA, prenotando il ritiro a domicilio sul sito al seguente link: https://www.poste.it/prenota-ritiri/index.html oppure contattando il numero 800.336.622.
Sarà possibile controllare lo stato della consegna del reso inserendo il numero della lettera di vettura sul sito www.sda.it, nella sezione "Ricerca spedizioni".
Se il corriere non ritirerà il pacco nella data prevista, preghiamo di ricontattarlo per organizzare un nuovo ritiro al numero 800.336.622 oppure sul sito al seguente link: https://www.poste.it/prenota-ritiri/index.html
Il rimborso sarà effettuato non oltre 14 giorni lavorativi dalla restituzione dei prodotti, utilizzando la stessa modalità di pagamento scelta al momento dell'ordine.
In Francia e Germania
Il reso di valore superiore a € 15,00 può essere eseguito mediante consegna del pacco presso un UPS Access Point oppure programmando un ritiro comodamente a domicilio con il medesimo spedizioniere.
Per effettuare la richiesta di reso, è necessario aver effettuato il log-in nel sito www.pompea.com e poi accedere allo stato dell’ordine entrando nella sezione "i miei ordini e resi" del proprio account. Se non si è un utente registrato è necessario rivolgersi al servizio clienti compilando il form nella pagina “Contattaci” del sito o scrivendo a customer@pompea.com.
All'interno del dettaglio del proprio ordine, cliccare sul pulsante "reso" e compilare il form indicando articolo, quantità e motivazione.
Dopo aver compilato la richiesta di reso, si riceverà una mail di conferma per l’accettazione con allegata l’etichetta di reso.
Successivamente è necessario preparare il pacco applicando l’etichetta ricevuta al suo esterno.
Il pacco potrà essere consegnato presso il UPS Access Point più vicino alla propria abitazione, oppure prenotando il ritiro da parte di UPS, presso la propria abitazione, mandando una mail a customer@pompea.com.
Sarà possibile controllare lo stato della consegna del reso inserendo il numero della lettera di vettura sul sito www.ups.com.
Se il corriere non ritirerà il pacco nella data prevista, preghiamo di ricontattarlo per organizzare un nuovo ritiro.
Il costo della spedizione del reso è di € 9,45 ed è a carico dell’acquirente. Al momento del rimborso, questo ammontare verrà pertanto detratto dal valore della merce resa.
Per i resi di valore pari o inferiore € 15,00 l’organizzazione e le spese di spedizione saranno totalmente a carico del cliente che dovrà far arrivare i prodotti direttamente al Venditore all’indirizzo:
POMPEA SPA
Via Cadimarco,29
46041 Asola (MN) Italy
Per effettuare la richiesta di reso, è necessario aver effettuato il log-in nel sito www.pompea.com e poi accedere allo stato dell’ordine entrando nella sezione "i miei ordini e resi" del proprio account. Se non si è un utente registrato è necessario rivolgersi al servizio clienti compilando il form nella pagina “Contattaci” del sito o scrivendo a customer@pompea.com.
All'interno del dettaglio del proprio ordine, cliccare sul pulsante "reso" e compilare il form indicando articolo, quantità e motivazione.
Dopo aver compilato la richiesta di reso, si riceverà una mail di conferma per l’accettazione.
Successivamente è necessario preparare il pacco e spedirlo all'indirizzo indicato sopra.
Il rimborso sarà effettuato non oltre 14 giorni lavorativi dalla restituzione dei prodotti, utilizzando la stessa modalità di pagamento scelta al momento dell'ordine.
In Austria, Belgio, Croazia, Danimarca, Grecia, Polonia, Paesi Bassi, Portogallo, Slovenia, Spagna e Svezia
Il reso di valore superiore a € 15,00 può essere eseguito mediante consegna del pacco presso un UPS Access Point oppure programmando un ritiro comodamente a domicilio con il medesimo spedizioniere.
Per effettuare la richiesta di reso, è necessario aver effettuato il log-in nel sito www.pompea.com e poi accedere allo stato dell’ordine entrando nella sezione "i miei ordini e resi" del proprio account. Se non si è un utente registrato è necessario rivolgersi al servizio clienti compilando il form nella pagina “Contattaci” del sito o scrivendo a customer@pompea.com.
All'interno del dettaglio del proprio ordine, cliccare sul pulsante "reso" e compilare il form indicando articolo, quantità e motivazione.
Dopo aver compilato la richiesta di reso, si riceverà una mail di conferma per l’accettazione con allegata l’etichetta di reso.
Successivamente è necessario preparare il pacco applicando l’etichetta ricevuta al suo esterno.
Il pacco potrà essere consegnato presso il UPS Access Point più vicino alla propria abitazione, oppure prenotando il ritiro da parte di UPS, presso la propria abitazione, mandando una mail a customer@pompea.com.
Sarà possibile controllare lo stato della consegna del reso inserendo il numero della lettera di vettura sul sito www.ups.com.
Se il corriere non ritirerà il pacco nella data prevista, preghiamo di ricontattarlo per organizzare un nuovo ritiro.
Il costo della spedizione del reso è di € 10,45 ed è a carico dell’acquirente. Al momento del rimborso, questo ammontare verrà pertanto detratto dal valore della merce resa.
Per i resi di valore pari o inferiore € 15,00 l’organizzazione e le spese di spedizione saranno totalmente a carico del cliente che dovrà far arrivare i prodotti direttamente al Venditore all’indirizzo:
POMPEA SPA
Via Cadimarco,29
46041 Asola (MN) Italy
Per effettuare la richiesta di reso, è necessario aver effettuato il log-in nel sito www.pompea.com e poi accedere allo stato dell’ordine entrando nella sezione "i miei ordini e resi" del proprio account. Se non si è un utente registrato è necessario rivolgersi al servizio clienti compilando il form nella pagina “Contattaci” del sito o scrivendo a customer@pompea.com.
All'interno del dettaglio del proprio ordine, cliccare sul pulsante "reso" e compilare il form indicando articolo, quantità e motivazione.
Dopo aver compilato la richiesta di reso, si riceverà una mail di conferma per l’accettazione.
Successivamente è necessario preparare il pacco e spedirlo all'indirizzo indicato sopra.
Il rimborso sarà effettuato non oltre 14 giorni lavorativi dalla restituzione dei prodotti, utilizzando la stessa modalità di pagamento scelta al momento dell'ordine.