DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Cliente tiene derecho a desistir de la compra, sin ninguna penalización y sin necesidad de especificar el motivo, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos comunicándolo a Pompea dentro del mismo plazo.
El Cliente registrado puede comunicar el desistimiento a través del Sitio, accediendo a la sección Mis Pedidos de su Perfil, seleccionando el pedido incluyendo el producto a devolver y haciendo clic en Solicitar devolución .
El Cliente no registrado puede comunicar el retiro comunicándose con el servicio de atención al cliente a través de la sección Contáctenos del Sitio o enviando una solicitud a cliente@pompea.com utilizando el siguiente formulario .
Si desiste del Contrato, el Cliente deberá devolver los productos dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que comunicó su deseo de desistir al Vendedor, siguiendo las instrucciones de devolución indicadas en el sitio en la página Retiros y devoluciones .
Todos los envíos de devolución son a cargo del Cliente, excepto aquellos que se realicen en el territorio italiano, que corren a cargo de Pompea.
El derecho de desistimiento no puede ejercerse para los productos que no se prestan a ser devueltos por motivos higiénicos o relacionados con la protección de la salud del Cliente y de los empleados de Pompea. Por tal razón, la devolución de productos destinados a entrar en contacto con partes íntimas de la persona (por ejemplo, bragas, bodies, trajes de baño, etc.) solo será posible si el envase correspondiente no ha sido abierto. Por el contrario, la retirada o el deterioro del envase implicará sin excepciones la exclusión del derecho de desistimiento.
Tampoco son retornables los productos que, por la naturaleza de sus materiales, supongan, si se usan, cambios para adaptarse a la persona (por ejemplo, calcetines, prendas de malla y similares). Incluso para estos productos, las devoluciones solo se permiten si el embalaje está intacto y el producto no se ha usado ni siquiera para realizar pruebas.
El Cliente es responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la estrictamente necesaria para establecer la naturaleza, las características y la integridad de los productos. Por tanto, si los productos devueltos están dañados (por ejemplo, con signos de uso, abrasión, deformaciones, etc.), no completos con todos sus elementos y accesorios (incluidas las etiquetas y rótulos inalterados adheridos al producto), no acompañados del documento adjunto instrucciones/notas, el embalaje y embalaje original y el certificado de garantía, si está presente, el Cliente no tiene derecho a reembolso.
Salvo la verificación de lo anterior, Pompea reembolsará dentro de 14 días el importe de los productos devueltos a raíz de la cancelación del Cliente. Pompea puede suspender el reembolso hasta recibir los productos devueltos.
Salvo diferentes solicitudes por parte del Cliente, Pompea realiza el reembolso utilizando el mismo medio de pago elegido por el Cliente en el momento de la compra.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Tienes hasta 14 días desde la entrega del pedido online para cambiar de opinión y devolver los productos adquiridos. Una condición fundamental es que los artículos se devuelvan en perfecto estado y completos con todas las etiquetas.
Para más información, puedes consultar la política de devoluciones en el art. 8 de las condiciones generales de venta.
Los productos devueltos deben enviarse a Pompea en un único envío. Pompea se reserva el derecho de no aceptar los productos de un mismo pedido devueltos y enviados en momentos diferentes.
Todos los envíos de devolución son a cargo del Cliente, excepto aquellos que se realicen en el territorio italiano, que corren a cargo de Pompea.
Cambiar la talla de un producto sólo es posible si el pedido aún no ha sido procesado. Para cambiar la talla de un producto comprado es necesario ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente completando el formulario en la página "Contáctenos" del sitio o escribiendo a cliente@pompea.com . No es posible cambiar la talla una vez hayas recibido tu pedido, pero deberás proceder a la devolución si no deseas conservar el artículo y realizar un nuevo pedido de la talla correcta.
en italia
La devolución se puede realizar a través de los 12.000 puntos de recogida de la red de Correos Italianos o programando una cómoda recogida a domicilio con el servicio de mensajería SDA.
Para realizar una solicitud de devolución deberás haber iniciado sesión en la página web www.pompea.com y luego acceder al estado del pedido ingresando al apartado “mis pedidos y devoluciones” de tu cuenta. Si no es un usuario registrado, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente completando el formulario en la página "Contáctenos" del sitio o escribiendo a cliente@pompea.com .
Dentro de los detalles de tu pedido, haz clic en el botón "devolución" y rellena el formulario indicando el artículo, cantidad y motivo.
Después de completar la solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación de aceptación con la etiqueta de devolución adjunta.
Posteriormente es necesario preparar el paquete aplicando en el exterior la etiqueta recibida.
El paquete deberá ser entregado en el punto de recogida de Poste Italiane más cercano a su domicilio, o al mensajero SDA, reservando la recogida a domicilio en el sitio en el siguiente enlace: https://www.poste.it/prenota-ritiri/index.html o contactando al número 800.336.622.
Será posible comprobar el estado de la devolución introduciendo el número de albarán en el sitio web www.sda.it , en la sección "Búsqueda de envío".
Si el mensajero no recoge el paquete en la fecha prevista, póngase en contacto con él nuevamente para organizar una nueva recogida en el número 800.336.622 o en el sitio web en el siguiente enlace: https://www.poste.it/ prenota-ritiri/index.html
El reembolso se realizará a más tardar 14 días hábiles desde la devolución de los productos, utilizando el mismo método de pago elegido en el momento del pedido.
En Francia y Alemania
Las devoluciones con un valor superior a 15,00 € se podrán realizar entregando el paquete en un Punto de Acceso UPS o programando una cómoda recogida a domicilio con el mismo mensajero.
Para realizar una solicitud de devolución deberás haber iniciado sesión en la página web www.pompea.com y luego acceder al estado del pedido ingresando al apartado “mis pedidos y devoluciones” de tu cuenta. Si no es un usuario registrado, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente completando el formulario en la página "Contáctenos" del sitio o escribiendo a cliente@pompea.com .
Dentro de los detalles de tu pedido, haz clic en el botón "devolución" y rellena el formulario indicando el artículo, cantidad y motivo.
Después de completar la solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación de aceptación con la etiqueta de devolución adjunta.
Posteriormente es necesario preparar el paquete aplicando en el exterior la etiqueta recibida.
El paquete se puede entregar en el UPS Access Point más cercano a su domicilio, o reservando la recogida por UPS, en su domicilio, enviando un correo electrónico a cliente@pompea.com .
Será posible comprobar el estado de la devolución ingresando el número de albarán en el sitio web www.ups.com.
Si el mensajero no recoge el paquete en la fecha prevista, por favor contacta con él nuevamente para organizar una nueva recogida.
El coste del envío de devolución es de 9,45€ y corre a cargo del comprador. Por tanto, en el momento del reembolso, este importe se deducirá del valor de la mercancía devuelta.
Para devoluciones con un valor igual o inferior a 15,00€ los gastos de organización y envío correrán íntegramente a cargo del cliente que Tendrá que enviar los productos directamente al Vendedor a la dirección:
SPA POMPEA
Vía Cadimarco,29
46041 Asola (MN) Italia
Para realizar una solicitud de devolución deberás haber iniciado sesión en la página web www.pompea.com y luego acceder al estado del pedido ingresando al apartado “mis pedidos y devoluciones” de tu cuenta. Si no es un usuario registrado, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente completando el formulario en la página "Contáctenos" del sitio o escribiendo a cliente@pompea.com .
Dentro de los detalles de tu pedido, haz clic en el botón "devolución" y rellena el formulario indicando el artículo, cantidad y motivo.
Después de completar la solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación de aceptación.
A continuación debes preparar el paquete y enviarlo a la dirección indicada anteriormente.
El reembolso se realizará a más tardar 14 días hábiles desde la devolución de los productos, utilizando el mismo método de pago elegido en el momento del pedido.
En Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Grecia, Polonia, Países Bajos, Portugal, Eslovenia, España y Suecia
Las devoluciones con un valor superior a 15,00€se podrán realizar entregando el paquete en un Punto de Acceso UPS o programando una cómoda recogida a domicilio con el mismo mensajero.
Para realizar la solicitud de devolución, es necesario haber iniciado sesión en el sitio www.pompea.com y luego acceder al estado del pedido entrando en la sección "mis pedidos y devoluciones" de su cuenta. Si no es un usuario registrado, es necesario contactar con el servicio de atención al cliente completando el formulario en la página "Contáctanos" del sitio o escribiendo a customer@pompea.com.
Dentro de los detalles de tu pedido, haz clic en el botón "devolución" y rellena el formulario indicando el artículo, cantidad y motivo.
Después de completar la solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación de aceptación con la etiqueta de devolución adjunta.
Posteriormente es necesario preparar el paquete aplicando en el exterior la etiqueta recibida.
El paquete podrá ser entregado en el UPS Access Point más cercano a su domicilio, o reservando la recogida por parte de UPS, en su domicilio, enviando un correo a customer@pompea.com.
Será posible controlar el estado de la entrega de la devolución ingresando el número de la carta de porte en el sitio www.ups.com.
Si el mensajero no recoge el paquete en la fecha prevista, por favor contacta con él nuevamente para organizar una nueva recogida.
El coste del envío de devolución es de 10,45€ y corre a cargo del comprador. Por tanto, en el momento del reembolso, este importe se deducirá del valor de la mercancía devuelta.
Para devoluciones con un valor igual o inferior a 15,00€ la organización y los gastos de envío correrán a cargo correrá totalmente a cargo del cliente que deberá enviar los productos directamente al Vendedor a la dirección:
SPA POMPEA
Vía Cadimarco,29
46041 Asola (MN) Italia
Para realizar la solicitud de devolución, es necesario haber iniciado sesión en el sitio www.pompea.com y luego acceder al estado del pedido entrando en la sección "mis pedidos y devoluciones" de su cuenta. Si no es un usuario registrado, es necesario contactar con el servicio de atención al cliente completando el formulario en la página "Contáctanos" del sitio o escribiendo a customer@pompea.com.
Dentro de los detalles de tu pedido, haz clic en el botón "devolución" y rellena el formulario indicando el artículo, cantidad y motivo.
Después de completar la solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación de aceptación.
A continuación debes preparar el paquete y enviarlo a la dirección indicada anteriormente.
El reembolso se realizará a más tardar 14 días hábiles desde la devolución de los productos, utilizando el mismo método de pago elegido en el momento del pedido.